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立足发展高起点 主动作为树品牌——邮储银行阜阳市分行营业部打造优质服务新品牌纪实
作者:仲博娱乐  发布时间:2019-05-19
      

  近年来,邮储银行阜阳市分行营业部立足发展高起点,主动作为树品牌,进一步加强和改进服务工作,满足客户多样化需求,以优质服务树立良好形象,赢得了社会各界赞誉。今年,该营业部被交通运输部授予“2

  近年来,邮储银行阜阳市分行营业部立足发展高起点,主动作为树品牌,进一步加强和改进服务工作,满足客户多样化需求,以优质服务树立良好形象,赢得了社会各界赞誉。今年,该营业部被交通运输部授予“2016-2017年度全国交通运输行业文明示范窗口”称号。这是继揽获“全国银行业千佳示范网点”“全国巾帼文明岗”等荣誉后,该营业部又添一枚“新勋章”。

  家住电力明园小区的市民王女士常年到邮储银行阜阳市分行营业部办理业务。“不仅是离家近,更因为喜欢这里暖心的氛围。” 环顾四周,统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业大厅令她耳目一新。每次一进大厅,还没等王女士开口,举止端庄的大堂经理就迎上来行“举手礼”,微笑地问:“您好,请问要办理什么业务?”短暂交流后,便带领着她前往分区办理业务。

  近年来,该营业部积极创新柜台服务举措,对每笔业务严格按照“服务七步曲”的要求执行,切实提升网点服务软实力。办理完业务,王女士笑容满面地离开:“邮储银行变化真是太大了,服务环境越来越好,越来越具有大行范儿了。”

  “这一切的变化来自于优质服务新品牌创建的动力。想客户所想、急客户所急,只有提供最诚心的服务,才能走进客户心里;只有对客户付出真心,才能留住客户的心。”该营业部主任白皓介绍说。近年来,邮储银行阜阳市分行营业部向服务标杆银行看齐,以客户需求为中心,开展微笑服务评选活动,竭尽全力打造最优服务银行。评选活动不仅激发了全行员工提升服务技能、打造专业形象的热情,同时大大地拉近与客户的距离,可视化、亲和力的品牌形象进一步深入人心。

  “以前,来这里办业务需要取号排队、填写单据,办理完成起码半个小时,今天体验了这台ITM智能柜员机,真是大开眼界,仅需几分钟,业务办理轻松搞定,节省了我不少的时间,高科技真是太好用了。”来邮储银行阜阳市分行营业部办理开卡业务的李先生禁不住连连夸赞。

  无需笔和纸,只需在智能设备上“动动手指,三下五除二便可轻松办理多种金融业务,为客户大大省去了排队的时间近年来,邮储银行阜阳市分行营业部通过积极打造轻型化网点,升级网点软硬件设施,加快传统网点向智能化网点推进的步伐,有效提升服务效率。

  据了解,为了给客户提供高效、有序、便捷的服务,该行营业部还对厅堂的功能分区进行科学合理的规划和布置,聚焦“流程整合、服务提优、客户引流”,推行“一站式”厅堂服务,不仅设置了电子银行专区、综合理财专区还开辟了亲子专区、残障人士绿色通道等等特色区域,为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。

  该行营业部主任白皓介绍说:“我们主要突出智能设备的全段规划,还依据网点受理业务量变化,动态及时调整柜台设置,灵活性很强,业务办理效率大大提高。”

  “您好老乡,这个是我们给您准备的春节大礼包,您拿着”多位在外地工作的返乡农民工一出火车站,便感受到了乡音乡情:在出站口醒目的“接您回家”标语旁,该行营业部工作人员备好了热水、泡面、伞具,以及免费的春联、手袋等小礼品,并引导大家免费乘坐爱心班车。

  据了解,这已经是该行第六年参与市委市政府组织的“接您回家”活动。除此之外,该行大力弘扬志愿服务精神,加大公益活动开展,争做服务居民的“好邻居”、服务社区的“好帮手”。优化延伸服务流程,对特需群体给予更多的便利和关爱;设立学雷锋志愿服务站,开展“我为创城做奉献,志愿服务进社区”系列活动;开展看望孤寡老人、爱心助学等活动从金融知识宣传、帮困助学、扶弱助残、创建文明等,都有营业部最美的身影。据了解,该行已发展志愿服务队人员超40人,累计组织各类公益活动30多场。

  服务无止境,拼搏无终点;不忘初心,方得始终。该行营业部主任白皓表示,服务永无止境,唯有用心付出,才能在为客户提供优质、贴心、高效服务的道路上,继续砥砺前行、书写辉煌!


 

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