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工行莱山支行谋局布篇打造优质服务品牌形象
作者:仲博娱乐  发布时间:2019-05-19
      

  今年以来,莱山支行合力打造优质服务品牌,以实现标准化、规范化服务为准入点,以全方位立体化优质文明服务为手段,增强核心竞争力,促进各项工作快速发展。

  各营业网点现金区、非现金区、电子银行自助服务区、理财单间和休息等候区等功能齐全,能全方位、立体化满足客户存取款、转账结算、投资融资、黄金买卖、银行卡、电子银行、外汇业务和专业理财等不同业务需求;大厅休闲区视屏滚动播出各种理财信息,宣传栏、各种杂志多种媒介充分介绍理财知识;为营业厅当日前几名客户赠送报刊,拉近与客户的距离。

  一是抓典型示范,推动示范窗口创建,以优质文明服务为重点,切实抓好样板网点创建工作。积极创建具有自身特色的精品窗口,在经营理念创新、金融产品创新、服务手段创新、服务内容创新以及服务形式创新等方面,取得新突破。二是及时发现和推广富有特色的服务经验和做法,注重引导窗口服务的文化内涵,以文化的影响力凝聚与客户的关系,力争使服务水平实现质的跃升。

  该行把服务工作作为掌握竞争主动权、保证各项业务顺利发展的一项重要的基础工作,从“专业服务品牌、专属服务渠道、专供理财产品服务、专职客户经理、专享服务优惠和专用服务设施”出发,紧紧围绕“提升客户满意度”这一主线抓服务,展现工商银行现代化、人性化、多功能、多产品、高效、友善、尊贵的服务形象,尽最大努力为贵宾客户提供全方位、立体化、专业化、个性化、人性化和保密性的优质服务。 (王毓)


 

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